• 

  Построение систем управления в организациях:

  Качество продукции и услуг - ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009, СТО Газпром 9001:2006

  Экология - ISO 14001:2004

  Охрана труда - OHSAS 18001:2007

  Безопасность пищевой продукции - ISO 22000:2005

  Информационная безопасность - ISO 27001:2005

  Интегрированная система менеджмента

  Бережливое производство (Lean Production)

• 

  Обучение по системам менеджмента:

  внедрение систем менеджмента

  внутренние аудиты

  статистические методики

  инженерные методики

  постоянное совершенствование (kaizen)

  бережливое производство (lean Producion)

• 

  Аудиты систем менеджмента:

  Аудит поставщиков (аудит "второй стороны")

  Cертификация ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и др.

• 

  Анализ СМК:

  Удовлетворенность клиентов

  Качество обслуживания (mystery shopping)

  Удовлетворенность персонала

  Сравнение с конкурентами (bencmarking)

• 

  Программное обеспечение:

  Business Studio 3 – моделирование бизнес-процессов, документооборота, оргструктуры

  
  
  

  Monitor CRM – управление взаимоотношениями с клиентами, управление продажами и закупками, управление маркетингом

  
  
  

  Внедрение BPM

• 

  Аутсорсинг систем менеджмента:

  совершенствование системы менеджмента

  подготовка анализа со стороны руководства

  проведение внутренних аудитов

  внутреннее обучение сотрудников

  анализ рекламаций, причин дефектов и нарушений

  взаимодействие с сертификационными органами

Компания "Качество бизнеса"

Миссия Компании - быть наставниками на пути постоянного совершенствования организаций, приближать их к успеху, передавая мировой опыт стандартизации и современных технологий управления процессами и персоналом.

3 принципа в реализации проектов: 

1. Мы строим реальные системы – формальные системы (экспресс - внедрение, экспресс-сертификация и т.п.) нас не интересуют.
2. Мы работаем только с организациями, руководители которых принимают личное участие в реализации проекта/
3. Мы заинтересованы в многолетнем сотрудничестве и сопровождении внедренных систем менеджмента.

Ключевые преимущества Компании

1. Результативность проектов формулируем на основе стратегических задач клиента.
2. Предоставляем услуги на всех стадиях функционирования систем менеджмента, от разработки до совершенствования;
3. Предлагаем программы длительного сотрудничества.

Список услуг Компании

1. Разработка и внедрение систем менеджмента:

• качества в соответствии с ISO 9001, 
• экологии в соответствии с ISO 14001, 
• охраны труда и промышленной безопасности в соответствии с OHSAS 18001, 
• безопасности пищевой продукции для предприятий пищевой отрасли в соответствии с HACCP и ISO 22000; 
• интегрированных на базе ISO 9001, 
• методик менеджмента качества, 
• методик бережливого производства, 
• методов исследования удовлетворенности клиентов и уровня клиентского обслуживания, 
• систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). 

2. Обучение:

• открытые и корпоративные семинары, 
• индивидуальные консультации руководителей и специалистов организации. 

3. Аудиты систем менеджмента:

• диагностические, 
• поставщиков (второй стороны), 
• сертификационные (третьей стороны). 

4. Проведение исследований (мониторинга):

• удовлетворенности клиентов, 
• лояльности клиентов, 
• качества клиентского обслуживания. 

5. Внедрение программных средств.

• моделирования бизнес-процессов и систем менеджмента (Business Studio), 
• управления взаимоотношениями с клиентами (Monitor CRM). 

6. Сопровождение систем менеджмента (аутсорсинг).