• 

  Построение систем управления в организациях:

  Качество продукции и услуг - ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009, СТО Газпром 9001:2006

  Экология - ISO 14001:2004

  Охрана труда - OHSAS 18001:2007

  Безопасность пищевой продукции - ISO 22000:2005

  Информационная безопасность - ISO 27001:2005

  Интегрированная система менеджмента

  Бережливое производство (Lean Production)

• 

  Обучение по системам менеджмента:

  внедрение систем менеджмента

  внутренние аудиты

  статистические методики

  инженерные методики

  постоянное совершенствование (kaizen)

  бережливое производство (lean Producion)

• 

  Аудиты систем менеджмента:

  Аудит поставщиков (аудит "второй стороны")

  Cертификация ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и др.

• 

  Анализ СМК:

  Удовлетворенность клиентов

  Качество обслуживания (mystery shopping)

  Удовлетворенность персонала

  Сравнение с конкурентами (bencmarking)

• 

  Программное обеспечение:

  Business Studio 3 – моделирование бизнес-процессов, документооборота, оргструктуры

  
  
  

  Monitor CRM – управление взаимоотношениями с клиентами, управление продажами и закупками, управление маркетингом

  
  
  

  Внедрение BPM

• 

  Аутсорсинг систем менеджмента:

  совершенствование системы менеджмента

  подготовка анализа со стороны руководства

  проведение внутренних аудитов

  внутреннее обучение сотрудников

  анализ рекламаций, причин дефектов и нарушений

  взаимодействие с сертификационными органами

Анализ СМК : проведение исследований системы управления

Измерение удовлетворенности клиентов продукцией компании или уровнем обслуживания при реализации услуг, является естественным следствием применения первого принципа менеджмента качества - "ориентация на потребителя". Измерения качества обслуживания клиентов компании или удовлетворенности клиентов могут являться признаками неформально внедренной системы управления качества соответствующей стандарту ISO 9001:2008. В то же время, мы считаем не менее важным для организации осуществлять систематический мониторинг удовлетворенности "внутренних потребителей" - персонала организации.

Мы предлагаем две группы проектов исследования, в зависимости от объекта изучения:

• исследования персонала организации (оценка удовлетворенности персонала, оценка качества обслуживания клиентов - mystery shopping),
• исследования клиентов организации (оценка удовлетворенности клиентов - customer sutisfaction index).

Кроме этого, мы можем провести сравнительные исследования уровня обслуживания клиентов вашей организации в сравнении с уровнем обслуживания конкурентной для вас компании (benchmarking)

Регистрация заявки на проведение исследования:

• позвоните консультанту "Качество бизнеса" по телефону представительства, 
• отправьте письмо на адрес электронной почты представительства,
• заполните форму регистрации: